CS・顧客対応評価サーベイ
をすぐに実施
専門家によるサーベイテンプレートやAIによる分析レポート、
組織の課題やエンゲージメントを「見える化」し、
チームをより強く・活発にしましょう。
＼ 100名以下なら無料で実施できます ／
今すぐサーベイを開始顧客対応とサービス品質を可視化し、組織の信頼を育む
〜 CS・顧客対応評価サーベイ 〜 パルスサーベイ向け
心理的安全性
チームワーク向上
カテゴリ
顧客満足度とサービス品質
対象業種
製造・小売・サービスなど幅広い業種
テンプレートタイプ
パルスサーベイ向け：定期的に繰り返し実施するサーベイに最適化されています
テンプレートの特徴
組織課題を定量定性評価、実名/匿名を選べるサーベイ設定と設問設計でサーベイの精度を確保
多面的な組織課題を網羅するラインナップ
心理的安全性や業務効率化、コンプライアンスなど、組織が抱えやすい幅広い領域に対応し、必要に応じて適切なサーベイを選びやすい構成となっています。
定量・定性の両面からデータを収集できる設計
5段階リッカートスケールによる数値評価と自由回答欄を組み合わせることで、数値では把握しにくい現場の具体的な課題やアイデアを同時に取得でき、より実効性のある改善につなげられます。
回答者の心理的負担やバイアスを最小化する工夫
匿名性の確保や明確な設問文言の使用、社会的望ましさバイアスを減らす選択肢設計など、各ガイドライン（ISO 20252、AAPOR、TSE など）の要点を踏まえ、回答の信頼性と実務で活用しやすいデータ品質を両立させています。
導入目的
サーベイ実施のメリット
組織課題の可視化
サーベイによって抽出された数値・意見から、具体的な問題点を早期に把握でき、施策の優先度付けがしやすくなる。
従業員の声を反映した改善
現場のリアルな声を通じて、施策の狙いと社員のニーズとのギャップを明確化し、より実効性の高い改善策を策定できる。
エンゲージメント向上
回答結果を踏まえてコミュニケーションを図り、組織全体で課題解決に取り組む姿勢を示すことで、従業員のモチベーションと帰属意識が高まる。
設問構成
8つの質問で、チーム内の状況を把握します
質問1
お問い合わせやトラブル発生時に、私は迅速に顧客へ連絡・対応できていると感じますか？
質問2
顧客の要望や課題に対して、私は適切な解決策を考え、提案できていると思いますか？
質問3
専門用語をかみ砕くなど、顧客に分かりやすく説明・案内できていると感じますか？
質問4
顧客の立場に立って親身に話を聞き、要望や不安に寄り添う姿勢を持って対応できていると思いますか？
質問5
顧客対応に必要な情報を、社内の他部署や担当者と適切かつ円滑に共有していると感じますか？
質問6
私の担当するサービス・製品を、顧客に自信を持って勧められる、または再度利用したいと思ってもらえるような品質を提供できていると感じますか？
質問7
顧客満足度を高めるために、日頃ご自身が意識していることや工夫していることがあれば教えてください。
質問8
より良い顧客対応を実現するために、個人・チーム・組織レベルで改善すべきことや必要だと感じるサポート（ツール、研修など）があれば教えてください。
CS・顧客対応評価サーベイ
サーベイ実施の流れ
簡単4ステップで心理的安全性を測定し改善につなげます
1
メール or チャットでURL配信
シフト制スタッフにも届くよう配慮／LINEやSlack通知も可能です。
2
3日間回答受付→自動リマインド
締切前日に未回答者へ自動通知（または全体通知）します。
3
回答→即時集計＆ダッシュボード表示
部署別、職種別などの集計（5名以下の部署は表示抑制）を行います。
4
管理職が結果を把握し、次ステップへ
具体的なアクション（ミーティング時間確保、情報共有ルール見直し など）を検討し運用改善します。
サーベイテンプレート一覧
すぐに活用できるサーベイテンプレートをご用意しています
360度評価
エンゲージメント調査
キャリア形成評価サーベイ
コミュニケーション評価
コンプライアンス意識調査サーベイ
ソフトスキル特化型360度評価
ホスピタリティサーベイ
メンタルヘルス・ウェルビーイング調査
モチベーションサーベイ
リモートワーク・ハイブリッド勤務実態調査
リーダーシップ・後継者育成サーベイ
ワークライフバランス
営業スキルサーベイ
多様性と受容性評価サーベイ
従業員満足度調査
心理的安全性サーベイ
戦略思考コンピテンシー 360度評価サーベイ
新入社員・オンボーディングサーベイ
業務効率化・生産性調査
様々な回答タイプテスト
評価・報酬制度満足度サーベイ
従業員のエンゲージメントを高め
組織の心理的安全性を高めませんか？
わずか3分で答えられる「CS・顧客対応評価サーベイ」を導入して、チームの声をリアルに把握しましょう。