ホスピタリティサーベイ

真のホスピタリティを育むための診断

両対応

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心理的安全性

チームワーク向上

カテゴリ

顧客満足度とサービス品質

対象業種

接客業・サービス業全般

テンプレートタイプ

両対応：単発サーベイ・パルスサーベイの両方に対応しています

サーベイの特徴

組織課題を定量定性評価、実名/匿名を選べるサーベイ設定と設問設計でサーベイの精度を確保

多面的な組織課題を網羅するサーベイ

心理的安全性や業務効率化、コンプライアンスなど、組織が抱えやすい幅広い領域に対応し、必要に応じて適切なサーベイを選びやすい構成となっています。

定量・定性の両面からデータを収集できる設計

5段階リッカートスケールによる数値評価と自由回答欄を組み合わせることで、数値では把握しにくい現場の具体的な課題やアイデアを同時に取得でき、より実効性のある改善につなげられます。

回答者の心理的負担やバイアスを最小化する工夫

匿名性の確保や明確な設問文言の使用、社会的望ましさバイアスを減らす選択肢設計など、各ガイドライン（ISO 20252、AAPOR、TSE など）の要点を踏まえ、回答の信頼性と実務で活用しやすいデータ品質を両立させています。

導入目的

サーベイ実施のメリット

組織課題の可視化

サーベイによって抽出された数値・意見から、具体的な問題点を早期に把握でき、施策の優先度付けがしやすくなる。

従業員の声を反映した改善

現場のリアルな声を通じて、施策の狙いと社員のニーズとのギャップを明確化し、より実効性の高い改善策を策定できる。

エンゲージメント向上

回答結果を踏まえてコミュニケーションを図り、組織全体で課題解決に取り組む姿勢を示すことで、従業員のモチベーションと帰属意識が高まる。

設問構成

8つの質問で、チーム内の状況を把握します

No.	質問内容	設問タイプ
1	お問い合わせやトラブル発生時に、迅速に顧客へ連絡・対応できていると感じますか？	5段階評価
2	顧客の要望や課題に対して、適切な解決策を考え、提案できていると思いますか？	5段階評価
3	専門用語をかみ砕くなど、顧客に分かりやすく説明・案内できていると感じますか？	5段階評価
4	顧客の立場に立って親身に話を聞き、要望や不安に寄り添う姿勢を持って対応できていると思いますか？	5段階評価
5	顧客対応に必要な情報を、社内の他部署や担当者と適切かつ円滑に共有していると感じますか？	5段階評価
6	担当するサービス・製品を、顧客に自信を持って勧められる、または再度利用したいと思ってもらえるような品質を提供できていると感じますか？	5段階評価
7	顧客満足度を高めるために、日頃ご自身が意識していることや工夫していることがあれば教えてください。	自由記述
8	より良い顧客対応を実現するために、個人・チーム・組織レベルで改善すべきことや必要だと感じるサポート（ツール、研修など）があれば教えてください。	自由記述

設問設計のポイント

定量評価

5段階の評価スケールで、客観的に測定可能なデータを収集。ベンチマーク比較や経時変化の分析に活用できます。

定性評価

自由記述形式で具体的な意見や改善提案を収集。数値では表現しきれない課題やアイデアを抽出します。